Esta política estabelece as condições de entrega, cancelamento e reembolso dos produtos digitais vendidos pelo Controle Financeiro, incluindo a Planilha de Controle Financeiro Empresarial e os bônus descritos na oferta.
A planilha e os materiais que acompanham a oferta são arquivos digitais. Por isso, não há postagem, transportadora, rastreamento ou cobrança de frete.
1. Entrega do produto digital
Após a confirmação do pagamento, o acesso será liberado pelo checkout, pela página de confirmação e/ou pelo endereço de e-mail informado na compra. Métodos de pagamento sujeitos a compensação podem exigir prazo adicional até a aprovação.
O comprador é responsável por informar um e-mail válido e por conferir as pastas de spam, promoções ou lixo eletrônico. Se o acesso não for localizado após a confirmação, o suporte deverá ser acionado com o nome, e-mail usado na compra e identificador do pedido.
2. Garantia e direito de arrependimento
O comprador pode solicitar o cancelamento no prazo de 7 dias corridoscontado da confirmação da contratação ou da disponibilização do acesso, conforme a regra aplicável ao caso. Essa condição observa o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário justificar a desistência. O pedido deverá conter informações suficientes para localizar a transação.
3. Como solicitar cancelamento ou reembolso
- Entre em contato pelo telefone ou WhatsApp +55 (77) 98117-6733.
- Informe nome, e-mail da compra, produto e número ou identificador do pedido.
- Aguarde a confirmação de recebimento e as orientações do atendimento.
O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.
4. Forma e prazo do reembolso
Uma vez aprovado o cancelamento, o reembolso será solicitado ao prestador de pagamento pelo mesmo meio utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível. O prazo para o valor aparecer depende do método escolhido, da instituição financeira, da bandeira do cartão e das regras do checkout.
Em cartão de crédito, o estorno pode aparecer em fatura posterior conforme a data de fechamento. Em Pix ou outros meios, poderá ser necessário confirmar dados para devolução com segurança.
5. Efeitos do cancelamento
Com o reembolso, a licença de uso e o acesso aos arquivos, atualizações ou áreas vinculadas à compra são encerrados. O comprador deverá deixar de utilizar e de distribuir as cópias recebidas, preservados os direitos que a legislação não permite limitar.
6. Compra duplicada, falha de acesso ou arquivo com problema
Cobrança duplicada, link de acesso indisponível, arquivo corrompido ou erro de entrega devem ser comunicados ao suporte. A prioridade será localizar o pedido e corrigir o acesso; quando cabível, o valor será cancelado ou reembolsado.
Esta política não reduz garantias legais aplicáveis nem afasta a responsabilidade por vícios do produto digital nos termos da legislação brasileira.
7. Compatibilidade antes da compra
A versão anunciada é fornecida em formato .xlsx, sem macros, e foi testada no Microsoft Excel para Windows. Requisitos e compatibilidades informados na página de vendas devem ser conferidos antes da compra.
8. Privacidade no atendimento
Os dados necessários para localizar o pedido e processar o reembolso serão tratados conforme a Política de Privacidade. Nunca solicitaremos senha bancária ou o número completo do cartão pelo atendimento.